Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Smell Love Perfumaria

Na Smell Love Perfumaria, nosso compromisso é oferecer produtos originais, atendimento de excelência e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Regras Gerais

Para que uma solicitação seja analisada, é necessário que:

O pedido seja solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
O produto esteja em sua embalagem original, lacrado e sem qualquer indício de uso;
Todos os acessórios, brindes e itens enviados acompanhem o produto.

Nos casos de defeito, avaria ou divergência no pedido, será necessário o envio de fotos e vídeos para análise da nossa equipe.

2. Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos

Por questões de higiene, segurança e características do produto, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:

• Decants (perfumes fracionados)
Por serem preparados individualmente e sob demanda, não podem ser devolvidos após o envio.

• Perfumes Tester
Versões comercializadas com condições especiais e destinadas à demonstração. Por esse motivo, não participam da política de troca por preferência.

• Produtos violados ou utilizados
Perfumes com embalagem aberta, lacre rompido ou sinais de uso não serão aceitos para devolução.

• Preferência pessoal pela fragrância
A escolha do aroma é uma experiência individual. Portanto, não realizamos trocas por não gostar da fragrância adquirida.

3. Situações em que a troca será aceita

A Smell Love Perfumaria realizará a troca ou reembolso quando houver:

✅ Produto recebido diferente do solicitado;

✅ Defeito de fabricação, como vazamento ou falha no borrifador;

✅ Avarias causadas durante o transporte que comprometam o produto.

Cada solicitação será analisada individualmente antes da aprovação.

4. Como solicitar atendimento

Caso identifique algum problema, siga estes passos:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do WhatsApp ou e-mail;
Informe o número do pedido;
Envie fotos e vídeos mostrando claramente a situação;
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis;
Se a solicitação for aprovada, enviaremos todas as instruções para coleta ou postagem do produto.

5. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso poderá ocorrer por:

Estorno no cartão de crédito;
Transferência via PIX;
Crédito para utilização em uma nova compra.

Quando o motivo for confirmado como responsabilidade da Smell Love Perfumaria, todos os custos de envio serão assumidos por nossa empresa.

6. Atualizações e Reformulações das Fragrâncias

Os fabricantes podem alterar a composição de determinados perfumes ao longo do tempo por diversos motivos, como mudanças em matérias-primas, adequações às normas internacionais ou atualizações da fórmula.

Essas modificações são de responsabilidade exclusiva da marca fabricante e não caracterizam defeito do produto. Por esse motivo, diferenças percebidas no aroma em relação a versões anteriores não serão consideradas motivo para troca ou devolução.

7. Sobre Fixação, Projeção e Desempenho

O desempenho de um perfume varia de pessoa para pessoa e depende de diversos fatores, como:

Tipo e pH da pele;
Nível de hidratação;
Temperatura e clima;
Rotina, alimentação e características naturais do organismo.

Por se tratar de uma percepção individual, não realizamos trocas ou reembolsos por insatisfação relacionada à fixação, projeção ou evolução da fragrância.

Sempre recomendamos que, quando possível, o cliente conheça ou experimente a fragrância antes da compra.

Nosso compromisso

Na Smell Love Perfumaria, trabalhamos apenas com produtos originais e buscamos proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e confiável.

Se ainda restar alguma dúvida, nossa equipe terá prazer em atendê-lo pelos nossos canais oficiais.

Trocas e Devoluções